Auto Viação Catarinense

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 15:47

ID: 256298099

Entendi. O ponto principal dessa nova reclamação deve ser deixar muito claro que a empresa encerrou/considerou inexistente uma tratativa que, na prática, você tentou realizar, e que você não está iniciando uma nova solicitação, mas cobrando a solução da *****.

Também vale destacar a sequência cronológica: reclamação inicial em 26/06, resposta da Giovanna em 30/06, sua réplica no mesmo dia, tentativas telefônicas em 30/06, 06/07, 08/07 e 15/07, nova cobrança administrativa em 05/08 e, até 12/08, nenhuma solução efetiva.

Como o PDF anexado não possui texto legível para extração, não vou atribuir aos prints números de protocolo que não consigo confirmar. IMG_0100.pdf

Reclamação para publicar no Reclame Aqui

Nova reclamação Ocorrência n 07031043 sem solução

Venho registrar uma nova reclamação referente à *****, pois, apesar de já ter realizado diversas tentativas de contato e de ter seguido exatamente as orientações fornecidas pela própria empresa, até o momento meu problema não foi solucionado.

Para deixar toda a situação devidamente registrada, apresento abaixo a cronologia dos fatos.

1. Reclamação inicial 26/06/2026

No dia 26/06/2026, às 21h33, registrei uma reclamação referente à viagem Rio de Janeiro x São Paulo, adquirida pela Wemobi e operada pela Viação Catarinense.

Relatei detalhadamente os problemas ocorridos durante a viagem, incluindo:

* atraso e falta de comunicação aos passageiros;
* alteração do horário de saída;
* ônibus disponibilizado em condições inadequadas;
* forte odor no interior do veículo;
* banheiro entupido e impossibilitado de utilização;
* desconforto durante toda a viagem;
* prejuízo decorrente do atraso, inclusive com a necessidade de utilizar transporte por aplicativo após a chegada em São Paulo.

Na ocasião, solicitei o reembolso/compensação pelos transtornos e anexei fotos e documentos que comprovavam a situação.

2. Orientação da Giovanna 30/06/2026

No dia 30/06/2026, às 09h00, recebi resposta da colaboradora Giovanna Santos, do setor de Relacionamento com o Cliente da Viação Catarinense.

Ela informou que iniciaria o atendimento através do e-mail cadastrado e solicitou que eu aguardasse a conclusão das tratativas, orientando expressamente que, caso fosse necessário complementar alguma informação, foto ou evidência, eu deveria responder ao e-mail recebido.

Às 09h51 do mesmo dia, fiz minha réplica no Reclame Aqui informando que havia encaminhado a reclamação detalhada e que permanecia à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional.

Portanto, ficou claramente registrada no próprio Reclame Aqui a orientação para que a tratativa prosseguisse por e-mail.

3. Problema com o e-mail e diversas tentativas de contato

Ocorre que, posteriormente, tentei dar continuidade à tratativa por e-mail, conforme orientação recebida, mas minhas respostas não estavam chegando ao destinatário/atendimento da empresa.

Diante disso, não fiquei simplesmente aguardando. Passei a realizar diversas tentativas de contato por telefone para solucionar o problema.

Foram realizadas tentativas de atendimento nos dias:

* 30/06/2026
* 06/07/2026
* 08/07/2026
* 15/07/2026

Esses contatos geraram protocolos de atendimento, conforme comprovantes/prints anexados.

Em todas essas oportunidades, expliquei a situação e deixei expressamente registrada a minha decisão quanto à solução apresentada pela empresa, optando pela opção 2, que consiste no recebimento de dois vouchers de viagem.

Ou seja, minha decisão nunca ficou pendente ou sem manifestação. Eu deixei claro, reiteradamente, qual alternativa aceitava para encerramento da situação.

4. Nova tentativa administrativa 05/08/2026

Como, mesmo após todas essas tentativas, não havia recebido uma solução efetiva, no dia 05/08/2026 fiz uma nova reclamação/cobrança administrativa referente à *****.

Novamente expliquei que a tratativa com a Giovanna não havia avançado porque havia ocorrido um problema justamente no canal de e-mail utilizado pela empresa.

Também reforcei que, em todas as ligações anteriores, havia deixado clara minha escolha pela opção 2 dois vouchers de viagem.

Solicitei, mais uma vez, que o caso fosse analisado com prioridade e que fosse dado um retorno com a conclusão da solicitação.

5. Situação atual 12/08/2026

Até o presente momento, 12/08/2026, continuo sem a solução do problema.

O que considero ainda mais preocupante é que a empresa informa que não teria existido meu contato/resposta por e-mail, quando, na realidade, eu segui exatamente a orientação fornecida pela própria colaboradora Giovanna e, diante da falha no recebimento das minhas respostas, realizei diversas ligações e novos contatos para tentar solucionar a situação.

Além disso, minha última manifestação no próprio Reclame Aqui foi uma réplica minha, justamente demonstrando que eu estava acompanhando o caso e aguardando a conclusão da tratativa.

Portanto, não considero razoável que a empresa simplesmente alegue que não houve contato ou que a tratativa não prosseguiu, uma vez que existem diversos registros de minhas tentativas de solucionar o problema, inclusive protocolos de atendimento telefônico e manifestações registradas nesta plataforma.

Solicitação

Diante de todo o exposto, solicito que a Viação Catarinense:

1. Retome imediatamente a análise da *****;
2. Considere todos os contatos e protocolos já realizados, especialmente os dos dias 30/06, 06/07, 08/07 e 15/07;
3. Verifique internamente o histórico da tratativa iniciada pela colaboradora Giovanna Santos;
4. Verifique o problema ocorrido com o recebimento das minhas respostas por e-mail, uma vez que segui a orientação expressamente fornecida pela própria empresa;
5. Considere a minha manifestação reiterada de que optei pela opção 2, referente aos dois vouchers de viagem;
6. Apresente uma solução definitiva para a *****, sem exigir que eu reinicie todo o procedimento novamente.

Já se passaram várias semanas desde a reclamação inicial e foram realizadas inúmeras tentativas de contato da minha parte. Tenho colaborado durante todo o processo e, inclusive, busquei diferentes canais para conseguir uma solução.

O que estou solicitando neste momento é simplesmente que a empresa dê continuidade a uma tratativa que já foi iniciada e conclua o atendimento, considerando todo o histórico e os protocolos existentes.


Aguardo um posicionamento objetivo e a efetiva resolução do caso.

Ocorrência n 07031043.