Grupo JCA - serviço vendido e serviço prestado

Resolvido
Florianópolis - SC
17/05/2025 às 17:18
ID: 217349015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom bastante frequência viajo com uma das "bandeiras" JCA.
O que a empresa vende, basicamente (entre outras):
- ônibus com wi fi
- segurança
- entrada USB
- conforto
Vou dar 3 exemplos de viagens:
SITUAÇÃO 1
- viagem com a Cometa (Aparecida SP - 06h40 - 16/05): ônibus sem wi fi. Ou seja, se a pessoa quiser trabalhar no percurso de uma manhã de dia útil, não pode depender do serviço vendido pela empresa.
SITUAÇÃO 2
- viagem com a Catarinense (SP - Florianópolis - 11h30 - 16/05):
1) sem wi fi funcionando em uma viagem que leva, no mínimo, 12 horas. Ou seja, não dependa da Catarinense para se comunicar durante todo este período. VC NÃO IRÁ CONSEGUIR.
2) situação do cinto de segurança, "tecido corroído" (foto em anexo) e sem a funcionalidade elástica de um cinto (como em vários ônibus).
3) entrada USB: como em vários ônibus do grupo JAC, as entradas USB não carregam em todas as poltronas.
4) ônibus sem saquinho de lixo, numa viagem que dura um dia inteiro.
SITUAÇÃO 3
Isso sem mencionar quando colocam ônibus "velho'" da 1001 para fazer trajetos da Expresso do Sul (muito comum no horário das 16h30 Curitiba-Florianópolis).
Ou seja, em partes, o grupo JCA por meio de suas empresas de viação, vende um serviço que não entrega.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 09:09
Olá, Juliana!
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Até breve!
Relacionamento com o Cliente - Catarinense
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Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 19:27
A empresa resolveu o problema parcialmente, me dando um cupom de desconto. Porém, mesmo com reclamações, as condições de algumas viagens se repetem. Viajo com a JCA com frequência e as reclamações são sempre sobre as mesmas coisas, em alguns carros da frota.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8