Impedida de embarcar com filho de 3 anos após compra de passagem, sem reembolso e com orientação inadequada da atendente.
Respondida
Florianópolis - SC
26/05/2026 às 17:51
ID: 249756497
na rodoviária de Joinville SC, com um filho no colo e algumas malas.Cheguei no caixa para comprar a passagem e estava com uma fila enorme, e o ônibus já iria sair. Então eu perguntei pra atendente se precisaria imprimir a passagem do meu filho de 3 anos e ela disse que era só eu comprar a passagem e indicar no ônibus que ele embarcaria junto.Então eu comprei a passagem no Toten de auto atendimento as 10:50 e fui até o ônibus que sairia às 11:15 para Florianópolis, no ônibus mostrei as fotos do RG do meu filho com QR Code da mesma, e me informaram que eu não poderia embarcar e que não devolveriam meu dinheiro. Que eu desse outro jeito de voltar para casa. Então eu pedi que forneçam isso por escrito, com identificação do atendente, pois será registrada reclamação no Procon, ANTT e adotadas as medidas judiciais cabíveis. Onde a atendente me disse que não me entregaria nada escrito e que se eu quisesse eu reclamasse no 0800. Fiquei com uma criança no colo tendo que pedir dinheiro para os outros pois não me ressarciram e não havia outra forma de voltar para minha cidade Florianópolis.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:46
Olá, Evelin.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Giovanna Santos
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