Pagamento por serviço executivo, mas recebimento de serviço convencional em viagem de ônibus
Em réplica
Itajaí - SC
24/05/2026 às 19:24
ID: 249544417
Prezados,
Em 13/05/2026, adquiri passagens de ônibus com destino a Videira/SC, sendo a ida no serviço convencional e a volta em 15/05/2026 no serviço executivo, para mim e mais 03 passageiras idosas.
Ocorre que, na data do retorno, fomos acomodadas em ônibus do tipo convencional, apesar de termos pago a tarifa correspondente ao serviço executivo.
A substituição do serviço contratado por um inferior gerou grande desconforto, frustração e quebra de expectativa, especialmente por se tratar de passageiras idosas que necessitavam do maior conforto oferecido pelo serviço executivo e pelo qual pagamos.
Diante do descumprimento da oferta, conforme prevê o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. A restituição imediata da diferença de valor paga entre a passagem executiva e a convencional para as 04 passageiras; 2. Reparação pelos danos morais causados pelo transtorno e desgaste sofridos.
Aguardo retorno e solução no prazo legal de 05 dias, conforme determina o Decreto n 6.523/2008. Informo que todos os comprovantes de pagamento e bilhetes estão em minha posse.
Caso não haja solução, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:22
Olá, Suelen.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Giovanna Santos
Relacionamento com o Cliente - Catarinense
0800-47-0470 ou 4002-4700
https://www.catarinense.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:30
Estou no aguardando uma posição da empresa.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:37
Olá Suelen, tudo bem?
Já iniciamos as tratativas via o email informado, pedimos que consulte seu email, lixo electrônico, spam.
Fico à disposição.
Giovanna Santos
Relacionamento com o Cliente - Catarinense
0800-47-0470 ou 4002-4700
https://www.catarinense.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:12
Ja atualizei email, não recebi nada de vocês. Estou no aguardo