Auto Viação Catarinense

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São Paulo - SP

13/08/2026 às 19:37

ID: 256418143

Comprei duas passagens com destino a São Paulo, com embarque previsto para 21h30. Porém, devido ao atraso de aproximadamente 1 hora de outra viação, chegamos à plataforma às 21h31.

O motorista estava entrando no ônibus, nos viu chegando, perguntou de qual poltrona éramos e se tínhamos bagagem. Informamos que tínhamos bagagem e, mesmo assim, ele simplesmente disse que não iria esperar porque já estava no horário, entrou no ônibus e foi embora, sem nos permitir embarcar.

Por conta disso, fomos obrigados a comprar novas passagens, pagando 20% de taxa sobre cada passagem, além da diferença de valor para a próxima viagem.

O próximo ônibus estava previsto para 23h58, então tivemos que permanecer na rodoviária aguardando. O absurdo é que o motorista não pôde esperar 1 minuto para que embarcássemos, mas nós tivemos que esperar mais de 1 hora além do horário previsto pelo próximo ônibus, que só chegou por volta de 01h10 da manhã.

E o problema não terminou aí: o ônibus que deveria sair às 23h58 e chegar ao destino às 07h20 saiu somente às 01h10 e, mesmo com esse atraso, chegamos ao destino apenas às 11h29.

Ou seja, além de perdermos o ônibus por uma diferença de 1 minuto, tivemos que pagar taxas e diferença de passagem e ainda enfrentamos horas de espera e um atraso enorme na chegada ao destino.

É um completo descaso com o passageiro. Se a empresa exige pontualidade absoluta do cliente, deveria oferecer o mesmo nível de compromisso com os horários e, principalmente, algum tipo de assistência quando ocorre uma situação como essa.

Ficamos com prejuízo financeiro, horas de espera e um atraso absurdo na viagem. Espero uma posição da empresa e uma solução para o transtorno e os prejuízos causados.