Auto Viação Catarinense

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Jaraguá do Sul - SC

13/06/2021 às 19:30

ID: 125211201

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive na rodoviária no dia 13.06 e me informaram que eu só poderia embarcar caso a passagem (que comprei pela Internet) fosse impressa no Guiche. Há anos a passagem encontra-se impressa em frente ao ônibus e existe a orientação no próprio site da Catarinense que se vá direto ao embarque pois a passagem já se encontra lá quando comprada pela Internet. E mesmo assim, quando vc compra a passagem, é dito que vc pode apresentar no seu celular a passagem comprada que isso vale como embarque. Faltava menos de 10 min para o ônibus sair, só havia 2 atendentes no guiche da catarinense, uma fila enorme. Nenhum funcionário da catarinense quis me ajudar, mesmo eu mostrando a comprovação de que no site a orientação é ir direto ao embarque porque a passagem estará impressa OU apresentar o comprovante via celular. Faltando literalmente 2 minutos para o ônibus sair um funcionário se solidarizou e imprimiu para mim. Se não eu teria perdido o ônibus.
obs: isso não é um novo ******* a pandemia, pois uma semana atrás peguei ônibus em joinville e Jaraguá do Sul e em ambos os locais as passagens compradas via Internet estavam impressas e juntas do motorista do ônibus.
É um descaso o que fazem com os clientes, se veem no direito de nos tratar muito mal por serem a única empresa do estado que faz a rota joinville-blumenau. Não dá vontade de pagar por um serviço que é tão mal prestado. Deixo essa reclamação aqui para que outras pessoas possam saber como tem sido o atendimento, pois a empresa sempre responde com a mesma resposta padrão e envia um e-mail pedindo por favor para não avaliarem mal no reclame aqui e que logo irão dar o encaminhamento interno necessário, mas nunca o fazem! Já tive outras reclamações que nunca foram resolvidas e a resposta é sempre a mesma.