Problemas com ônibus leito cama na linha Florianópolis x São Paulo: apoio de pé quebrado, ar condicionado inoperante e mau atendimento no SAC.
Resolvido
Florianópolis - SC
17/11/2025 às 10:45
ID: 232083587
No dia 09/11 viajei pela Catarinense na linha Florianópolis x São Paulo 20hs na modalidade leito cama.
Ja realizei inúmeras viagens pela Catarinense e, essa em questão, foi inaceitável.
Realizei abertura de reclamação junto a Catarinense e fui muito mal atendido, sequer recebi retorno.
Viajei no ônibus *****, poltrona *****, onde o apoio de pé não prendia, ficando solto e caindo = viagem foi estilo semi leito.
Após sair do posto Graal Registro, o onibus parou 2x no acostamento e o ar condicionado ficava ligando e desligando.
Desde então, o ar nao funcionou mais e fizemos quase 4hs da viagem sem ar condicionado e eu sem apoio para os pés.
Sugiro que orientem os colaboradores do SAC a atender bem os clientes, pois se ainda reclamamos, é sinal que queremos que ajustem os processos para que nós mesmos tenhamos qualidade em futuras viagens.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 14:41
Olá, Fernando !
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Até breve!
Brenda Santos,
Relacionamento com o Cliente - Catarinense
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Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 16:32
Pela segunda vez eu tive problemas com a Catarinense e prontamente eles entraram em contato comigo, sendo cordiais e resolutivos.
Parabéns mais uma vez pela atenção, prezando sempre pelas melhorias e fidelização com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10