Auto Viação Catarinense

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São Paulo - SP

11/01/2025 às 14:09

ID: 206987515

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Gostaria de registrar minha insatisfação e indignação com a experiência vivida durante minha viagem de retorno de Balneário Camboriú para São Paulo no dia 06/01/*******, com a empresa Catarinense. A situação foi totalmente frustrante, com inúmeros atrasos, falta de informações e péssimo atendimento, tanto por parte do motorista quanto do funcionário Francisco.

O meu embarque estava previsto para as 18h41, e cheguei na rodoviária por volta das 18h, tentando embarcar às 18h30. Quando fui buscar o meu RG para embarque, percebi que não o encontrava, e embora tenha revistado minhas malas, não o achei. Quando finalmente encontrei o documento, já eram 18h42, e o ônibus havia partido, deixando eu e minha namorada para trás.

Desesperada, busquei orientação com o funcionário Francisco, que me disse que eu poderia pegar o próximo ônibus, mas que teria que pagar a diferença do valor da passagem. No guichê, fui informada de que a diferença das passagens seria de R$*******,81 para a da minha namorada e R$*******,81 para a minha. Diante da urgência da situação (pois minha namorada precisava trabalhar no dia seguinte), comprei a passagem dela para o mesmo dia e a minha para o dia seguinte.

Para minha surpresa, o ônibus das 20h54, que minha namorada pegou, chegou apenas às 21h40 e saiu às 21h48. Durante a viagem, o motorista foi extremamente desorganizado, as paradas foram longas (superando os 30 minutos prometidos) e o banheiro estava interditado. Além disso, a atendente garantiu que ela chegaria à rodoviária Tietê às 6h30 da manhã, mas o ônibus só chegou às 9h48, atrasando-a em 2 horas no trabalho.

Quanto à minha viagem, a partida estava marcada para as 10h56 do dia 07/01, mas o ônibus só chegou às 11h29, o que já configurou um atraso. A atendente também havia prometido que eu chegaria na rodoviária Tietê às 20h, mas meu ônibus só chegou às 22h55, outro atraso significativo. Durante a viagem, o motorista foi extremamente lento, e uma das paradas durou mais de 30 minutos. Para piorar, ao chegar em São Paulo, ele parou no acostamento da rodovia, subiu até a cabine e perguntou: Cadê a passageira que queria descer?. Isso gerou uma grande confusão, pois as outras passageiras questionaram se poderiam descer em qualquer lugar durante o percurso. A situação causou ainda mais indignação e desconforto entre os passageiros.

Minha experiência foi extremamente insatisfatória, e gostaria de solicitar o reembolso, pelo menos, da diferença das passagens pagas no guichê (R$*******,81 para a passagem da minha namorada e R$*******,81 para a minha), uma vez que os serviços prestados foram completamente inadequados e não cumpriram o que foi prometido.

Aguardo uma resposta rápida e uma solução para os transtornos causados.