Troca de passagem antes do horario
Em réplica
São Paulo - SP
18/01/2018 às 21:33
ID: 32331935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA troca de passagem so e permitida no guiche da companhia, no entanto o metro e as ruas em Sao Paulo estao paradas. Nao e possivel chegar ate a rodoviaria as 10:50. O atendimento, ignora que estou entrando em contato com antecedencia e solicitando a troca antes do horario da passagem e insiste em aplicar Uma multa de 20%, me lesando por Uma causa externa e atipica. Totalmente insatisfeita!!!protocolos 06172971 e 06173009 ligacao as 8:30.
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Resposta da empresa
01/03/2018 às 17:02
Prezada Sra. Leila,
Boa tarde.
Verificamos sua solicitação e infelizmente o prazo para cancelamento da passagem sem a cobrança de taxa é até 03 horas antes do embarque.
A informação passada pelo ******* está correta, passagens já impressas devem ser canceladas junto ao guichê da Rodoviária mais próxima.
Conforme protocolos de ligações o prazo para cancelamento já havia esgotado, sendo assim se ainda desejar, a passagem pode ser remarcada mediante multa de 20%.
RESOLUÇÃO *******/*******
5 A partir de 3 (três) horas antes do horário do início da viagem até a data de validade do bilhete, faculta-se à transportadora efetuar a cobrança de até 20% (vinte por cento) do valor da tarifa a título de remarcação, e com entrega de recibo ao usuário.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/03/2018 às 08:56
Cliente continua totalmente insatisfeita! Totatal falta de consideracao com o consumidor. A solucao cabivel seria a companhia isentar os consumidores de multa e requerer ressarcimento das autoridades responsaveis.
Réplica da empresa
02/03/2018 às 10:19
Bom dia Sra. Leila,
Lamentamos pela insatisfação, porém a empresa segue a legislação vigente e disponibiliza em seu Site Oficial e nos canais de atendimento Oficiais todas as informações necessárias para cancelamentos e troca de passagens, bem como prazos e valores de taxas.
Para maiores esclarecimentos estamos à disposição em nosso Canal Oficial de Atendimento ao Cliente: *******
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento ao Cliente - Auto Viação Catarinense