Atraso superior a 3 horas na saída de ônibus de Brasília para Caldas Novas, informações contraditórias e SAC inoperante.
Não resolvido
Macaé - RJ
28/06/2026 às 10:32
ID: 252541097
Adquiri uma passagem com saída de Brasília e destino a Caldas Novas, no dia 04/06, às 07h30, pela Viação Estrela. No entanto, o ônibus saiu da Rodoviária apenas às 10h54, totalizando um atraso superior a 3 horas.
Durante esse período, a empresa apresentou informações contraditórias e inconclusivas quanto ao motivo do atraso. Além disso, não forneceu a declaração de contingência, formalizando a ocorrência, mesmo após solicitação.
Por fim, o número do SAC disponibilizado pela empresa encontrava-se inoperante, impossibilitando qualquer contato para obtenção de informações ou suporte.
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Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 09:34
A Viação Estrela prestou um atendimento insatisfatório durante o atraso superior a 3 horas da viagem. A empresa forneceu informações contraditórias e inconclusivas sobre o motivo do atraso, não emitiu a declaração de contingência mesmo após solicitação e disponibilizou um SAC inoperante, impedindo o contato para esclarecimentos e suporte. A conduta demonstrou falta de transparência, organização e respeito aos direitos do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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