Auto Viação Estrela

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Brasília - DF

22/08/2024 às 18:03

ID: 195407149

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Gostaria de registrar uma reclamação em relação à minha recente compra de passagem com a viação estrela. Adquiri a passagem com menos de 24 horas de antecedência e, na madrugada seguinte, passei mal e não consegui realizar a viagem. Ao tentar cancelar minha passagem, encontrei uma cláusula que afirma que não é possível cancelar com menos de 3 horas do ocorrido. No entanto, essa foi a única janela de tempo disponível para realizar o cancelamento, 2h que antecedia a viagem, dado o estado de emergência em que me encontrava.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especialmente o artigo 49, o consumidor tem o direito de desistir do contrato em até 7 dias, quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial. Mesmo em situações que envolvem prazos específicos para cancelamento, o direito à devolução e o respeito às circunstâncias emergenciais devem ser considerados.

Dado que não consegui cumprir o prazo estipulado devido a uma situação imprevista e de força maior, peço que o valor da passagem seja reembolsado. Se não houver uma solução satisfatória, tomarei as medidas legais necessárias para assegurar que meus direitos sejam respeitados.

Aguardo uma resolução rápida para este problema.