Idosa impedida de embarcar por divergência de nome em passagem comprada via ClickBus com CPF correto.
Não respondida
Araporã - MG
23/06/2026 às 15:03
ID: 251333739
Meu nome é *****, tenho 75 anos, e escrevo para registrar minha profunda indignação com a falha na prestação de serviço e o tratamento desrespeitoso que sofri.
No dia da compra, adquiri uma passagem de ônibus pelo telefone, usando a plataforma ClickBus, para uma viagem com a Viação Estrela de Itumbiara para Rio Verde, no dia 12/06/2026, às 12:30.
Por ser uma pessoa idosa e não ter muita familiaridade com tecnologia, cometi um engano e, ao invés de colocar o meu nome, digitei o nome de minha filha, "*****". No entanto, fiz questão de usar o meu próprio CPF, que é o documento correto vinculado à compra do bilhete original (n *****).
Para minha surpresa e constrangimento, ao chegar na rodoviária para embarcar, fui impedida de viajar na frente de outros passageiros. A justificativa da empresa foi a diferença entre o nome no bilhete e o meu documento. Não adiantou eu explicar a situação e mostrar que o CPF na passagem era o meu, o que prova que eu era a compradora e a passageira.
A única coisa que me disseram foi que eu teria que comprar outra passagem para conseguir viajar. Isso me causou um prejuízo financeiro que eu não esperava. Também me informaram que a alteração do nome deveria ter sido feita com 3 horas de antecedência, o que é um absurdo, pois eu só descobri o problema na hora. Além disso, a única "solução" oferecida foi a possibilidade de remarcar a viagem para outra data em até um ano. Contudo, essa alternativa era totalmente ineficaz, pois fomos informados de que o nome do passageiro não poderia ser alterado, o que manteria o problema original e não resolveria a situação do embarque.
Diante desta situação, eu solicito:
- O reembolso integral e imediato do valor pago pela segunda passagem;
- Que revejam suas regras para que outras pessoas, principalmente idosos, não sofram o mesmo que eu sofri.
Aguardo uma solução.
Atenciosamente,
*****