Insuficiência Operacional da Linha 834: Atrasos, Superlotação e Má Conservação da Frota
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2026 às 08:30
ID: 242264681
Assunto: Solicitação de Ampliação de Frota e Revisão Operacional Linha 834
À Gerência Operacional da Auto Viação Jabour,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação técnica acerca da insuficiência operacional da Linha 834 (Rodoviária x Estrada do Cabuçu de Baixo). Após o período de recesso escolar, observou-se um agravamento crítico nos seguintes indicadores de desempenho:
Irregularidade de Intervalos: O descumprimento do Quadro de Horários Operacionais (QHO) tem gerado tempos de espera superiores a 60 minutos nos horários de pico.
Superlotação Excedente: A oferta atual de assentos e espaço por metro quadrado é incompatível com a demanda. Relata-se rotineiramente o transporte de passageiros em áreas adjacentes à cabine do motorista, comprometendo a segurança viária e o Código de Trânsito Brasileiro.
Estado da Frota: Verificam-se falhas mecânicas recorrentes e a utilização de veículos em estado de conservação precário, resultando em interrupções de viagens e atrasos sistemáticos aos usuários.
Solicitações:
1. Aumento da Frota: Dimensionamento de veículos adicionais para absorver o fluxo de passageiros no retorno às aulas.
2. Redução dos Intervalos: Revisão da grade horária para garantir a regularidade das partidas na Rodoviária.
3. Estudo de Nova Linha: Avaliação da viabilidade de uma linha complementar para a Estrada do Cabuçu de Baixo, visando reduzir o deslocamento a pé até o Campo Formoso.
Aguardo um posicionamento técnico sobre as medidas que serão adotadas para a normalização do serviço.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:42
Olá, Myllena. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 05/03 às 15:41 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Jabour.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/03/2026 às 13:30
Olá, Myllena. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jabour:
"Prezado cliente, boa tarde!
Desde que o acordo foi firmado com o MP, as linhas da cidade circulam de acordo com a quantidade de viagens, faixa horária, intervalos e itinerário determinados pela SMTR. De qualquer forma enviamos a reclamação ao inspetor responsável da linha para averiguar o ocorrido.
Atenciosamente, Viação Jabour."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 08:01
Bom dia, vou reclamar com a SMTR então. Obrigada a todos pela atenção e compreensão.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 08:01
Ótima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10