Motorista do ônibus 897 (*****) não parou no ponto, causando atraso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 07:12
ID: 249903979
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao ônibus da linha 897, veículo número *****.
Na data de hoje, por volta das 06h35, fiz sinal para embarque no ponto de ônibus, porém o motorista não realizou a parada, mesmo sendo possível visualizar claramente minha solicitação. A situação causou transtornos e atraso nos meus compromissos.
Peço, por gentileza, que o ocorrido seja verificado e que as medidas cabíveis sejam tomadas para evitar que situações como essa continuem acontecendo com outros passageiros.
Aguardo um retorno sobre a reclamação.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:15
Olá, Nathalia. Boa tarde!
Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Jabour. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 09:32
Olá, Nathalia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 03/06 às 09:29, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jabour:
"Prezado cliente;
O motorista será chamado ao Dept. De Tráfego para esclarecimentos.
Mas desde já, em respeito a reclamação, informamos que o funcionário, que estava de serviço no coletivo, será encaminhado ao setor de recursos humanos, para que participe da reorientação profissional.
Atenciosamente, Viação Jabour."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!