Motorista do ônibus ***** ignora pedidos de parada e causa transtornos aos passageiros
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 17:42
ID: 251255231
RECLAMAÇÃO
À Viação Jabour,
Venho registrar uma reclamação referente ao veículo *****, no dia 12 de junho de 2026 (sexta-feira), às 17h31.
O motorista não estava parando nos pontos solicitados pelos passageiros, mesmo após o acionamento da campainha. Essa atitude demonstra falta de respeito com os usuários do transporte público e causa transtornos aos passageiros que dependem do serviço.
Solicito que a empresa apure os fatos e tome as providências cabíveis, incluindo orientação, reciclagem profissional ou outras medidas disciplinares que considerar adequadas, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
*****,
Rio de Janeiro RJ
Data: 12/06/2026
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:34
Olá, Julio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Jabour. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:46
Olá, Julio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jabour:
"Prezado cliente;
O motorista será chamado ao Dept. De Tráfego para esclarecimentos.
Mas desde já, em respeito a reclamação, informamos que o funcionário, que estava de serviço no coletivo, será encaminhado ao setor de recursos humanos, para que participe da reorientação profissional."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!