Ônibus da linha 884 não parou no ponto, causando transtornos aos passageiros.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 06:49
ID: 253843277
Venho reclamar mais uma vez da linha 884 via Sepetiba. Como cliente e que depende desta linha para me deslocar até ao meu trabalho, quero registrar a minha indignação. Independente de estar gestante ou não, me sinto totalmente desrespeitada. Estou desde de 6h10 da manhã no ponto( escuro e frio) e dois motoristas não pararam o ônibus. Causando um desconforto,pois não é a primeira vez que isso acontece. Acabo saindo cedo de casa para chegar no horário ao trabalho e o funcionário de vocês causam esse desfecho. Agora são 6h45 e ainda me encontro no ponto. Pego no trabalho às 17h30. Como explicar essa situação a minha chefe!?
Segue ônibus que não pararam ( D86174) e (D86181).
Já está ficando insustentável. Na próxima, irei processar a empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:47
Olá, Josiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Auto Viação Jabour Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:29
Olá, Josiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jabour Ltda:
"Prezado(a) Cliente, bom dia.
Inicialmente, a Viação Jabour esclarece que é uma empresa de grande porte no setor de transporte coletivo e preza pela qualidade dos serviços prestados, buscando sempre garantir a satisfação de seus passageiros. Nosso compromisso é cumprir todas as obrigações assumidas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e, principalmente, com o respeito aos direitos de nossos usuários.
Em resposta à sua manifestação, informamos que a empresa adota diversas medidas preventivas para coibir eventuais irregularidades. Contamos com equipes de inspetores e fiscais distribuídas em diferentes pontos de embarque e desembarque ao longo dos itinerários de nossas linhas, realizando o acompanhamento da operação e a fiscalização dos serviços prestados.
Em respeito à sua reclamação, informamos que ela foi encaminhada ao setor responsável para apuração dos fatos e identificação dos condutores envolvidos. Ressaltamos que nossas equipes de fiscalização permanecem atuando continuamente em diversos pontos das linhas da empresa, com o objetivo de identificar, corrigir e prevenir situações dessa natureza, reforçando o compromisso da Viação Jabour com a qualidade e a segurança no atendimento aos nossos clientes.
Esperamos ter prestado os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais pelo telefone (21) 2413-4306.
Atenciosamente, Viação Jabour"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:49
Infelizmente os funcionários representam a empresa e uma parte destes funcionários deixam a desejar. Além do mencionado, têm sido comum o horário não bater. Ou, o espaço é longo, ou passa um atrás do outro e por vez, um deles deixa passageiros para trás enquanto o de trás vem pegando todos os passageiros, o que acaba super lotando o ônibus.Infelizmente só temos essa opção para Sepetiba. Seria muito bom se o mínimo fosse respeitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10