Péssimo atendimento e descaso com passageiros nas linhas da Viação Jabour
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 08:24
ID: 253951119
Reclamação Linhas da Viação Jabour (884, 852, 866 e Pingo D'Água)
Gostaria de registrar uma reclamação em nome dos moradores da região do 5 Marias, em relação ao péssimo atendimento prestado pela Viação Jabour.
No período da manhã, no trajeto para o trabalho, chegamos a ficar muito tempo aguardando no ponto. A linha 884 frequentemente passa completamente lotada, muitas vezes para fora do ponto apenas para desembarque de passageiros ou simplesmente passa direto, sem parar. Já a linha 852 e o ônibus Pingo D'Água demoram excessivamente para passar. Infelizmente, nossa região não conta com vans como alternativa.
No retorno do trabalho, a situação também é extremamente difícil. No ponto da Magarça, os ônibus já chegam lotados vindos de Campo Grande e, justamente no horário de maior movimento, a empresa ainda coloca micro-ônibus para atender a população, o que torna a viagem ainda mais precária.
Solicitamos que os órgãos responsáveis fiscalizem a operação da empresa e exijam melhorias na frequência dos ônibus, no dimensionamento da frota e no atendimento aos passageiros. Trabalhadores e estudantes não podem continuar sendo submetidos diariamente a esse descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:53
Olá, Arly. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Auto Viação Jabour Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:46
Olá, Arly. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jabour Ltda:
"Prezado cliente, bom dia!
Desde que o acordo foi firmado com o MP, as linhas da cidade circulam de acordo com a quantidade de viagens, faixa horária e itinerário determinados pela SMTR. De qualquer forma enviamos a reclamação ao inspetor responsável da região para averiguar o ocorrido.
Atenciosamente, Viação Jabour."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:56
DESCASO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5