Reclamação sobre a linha 855: Atrasos frequentes, velocidade reduzida e distração do motorista prejudicam a qualidade do serviço
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 08:06
ID: 249037201
Bom dia.
Utilizo diariamente a linha 855 e gostaria de registrar uma reclamação sobre a qualidade do serviço prestado. Os ônibus frequentemente não cumprem horários regulares e, além disso, trafegam em velocidade muito abaixo do normal, mesmo quando a via está livre e sem trânsito.
Neste momento, inclusive, estou dentro de um ônibus da linha e a situação está ainda pior. Desde que embarquei em Padre Miguel até agora, já próximo de Campo Grande, há um homem debruçado ao lado do motorista conversando constantemente, o que aparenta estar prejudicando ainda mais a atenção e a fluidez da viagem.
A demora excessiva prejudica diretamente os passageiros que dependem do transporte para chegar ao trabalho, compromissos e demais atividades diárias. Peço, por gentileza, que a situação seja verificada e que sejam tomadas providências para melhorar a regularidade e a qualidade do serviço da linha 855.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:36
Olá, Renata. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 21/05 às 17h36 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Jabour.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/05/2026 às 13:17
Olá, Renata. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 23/05/2026 às 13:16, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jabour:
"Prezado cliente, boa tarde!
Desde que o acordo foi firmado com o MP, as linhas da cidade circulam de acordo com a quantidade de viagens, faixa horária e itinerário determinados pela SMTR. De qualquer forma enviamos a reclamação ao inspetor responsável da linha para averiguar o ocorrido.
Atenciosamente, Viação Jabour."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!