Funcionamento do leitor de cartão

Question

Tentei realizar a leitura de três cartões por aproximação e nenhum o leitor estava lendo, o motorista e o cobrador super ignorantes além de o cobrador já não fazer muita coisa, nem se quer assistência as dificuldades do passageiro na hora de efetuar a leitura do cartão, pois o mesmo estava sentado no banco da frente onde não era o local adequado para realizar o seu trabalho de maneira correta simplesmente ignorou a situação e permaneceu boa parte do trajeto sentado onde não era seu local de atendimento, o motorista dirigindo igual maluco.
Deveriam colocar pra trabalhar pessoas que realmente querem, não profissionais que não são treinados e qualificados para está prestando atendimento ao público que está pagando.
N do ônibus: *****
Horário do embarque: ***** no pistão sul.

Accepted Answer

Prezada Andressa, bom dia!

É um prazer tê-la como nossa cliente!

Informamos que a situação relatada deve ser tratada junto ao BRB Mobilidade, pois a Empresa não tem atuação direta entre a leitora de cartão e o banco emissor. Assim, orientamos que entre em contato com o BRB Mobilidade por meio dos canais: https://*******) e/ou (************** - Central de atendimento).

Em relação à conduta dos colaboradores, lamentamos o ocorrido e esclarecemos que nossos colaboradores são constantemente orientados a agir com atenção, respeito e cordialidade no atendimento aos clientes.

Atenciosamente,
Auto Viação Marechal
Serviço de Relacionamento e Interação com o Usuário SERIO

Funcionamento do leitor de cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor