Mudança de Horário da Linha *******
Em réplica
Brasília - DF
04/02/2025 às 15:21
ID: 209056895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro no guará 2 há 03 anos e utilizo os ônibus da Marechal de 2 a 6 para ir ao trabalho e sempre pegava a linha ******* na QI 31 em direção ao plano piloto por volta das 07:21h da manhã . Desde final de dezembro/24 esta linha mudou de horário ,para mais cedo segundo informação do app , seria às 07:04h . Tenho ido mais cedo para o ponto de ônibus e até o presente momento eu não ví este ônibus passar , sendo que depois desse que deveria passar às 07:04h o próximo é somente às 07:52h o que se torna inviável para mim . Não entendo a retirada do horário sendo que o ônibus não ia vazio , ao contrário, ia bem cheio . Toda vez que o ônibus não passa eu envio reclamação no app , com email e nunca recebi resposta . Gostaria de ter uma resposta sobre o que está acontecendo e a grade horária correta dos ônibus .
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 16:09
Prezada Ana Hilda, boa tarde!
É um prazer tê-la como nossa cliente!
Recebemos sua manifestação, registrada em nosso sistema sob o número de protocolo *******.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pedir a gentileza de avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é muito importante para a melhoria de nossos serviços.
Esclarecemos que a programação da linha informada 0.******* está sendo realizada normalmente e que os horários e itinerários das linhas são definidos pelo órgão gestor do transporte.
Estamos à disposição pelos canais:******* (WhatsApp); ********************* ou pelo endereço eletrônico:*******.
Atenciosamente,
Auto Viação Marechal
Serviço de Relacionamento e Interação com o Usuário SERIO
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 16:23
A linha ******* das 07:21h voltou a passar esta semana , mas a informação do porque não estava passando veio do cobrador que me informou e não da empresa. É aquela velha mania das empresas de retirarem as linhas , sem aviso prévio ,devido as férias escolares, bem, não sou estudante e sim trabalhadora e não estou de férias.