Ônibus da Marechal causa colisão e se recusa a reparar veículo.

Question

No dia 28/11/2025, enquanto aguardava o semáforo fechar no Setor de Garagens (EPAA) para acessar a via N1, meu veículo, Honda HRV, foi atingido na traseira pelo ônibus da empresa Marechal (Placa *****), conduzido pelo Sr. Jeferson. Na ocasião, o motorista admitiu o erro, alegando ter colidido por supor que eu avançaria o sinal vermelho.

Apesar de a empresa ter solicitado e recebido três orçamentos (sendo dois de concessionárias Honda, visto que o veículo tem apenas 6 meses de uso), a Marechal impôs a realização do reparo em oficina credenciada, contrariando meu direito de manter a garantia e a procedência do bem.

Passado mais de um mês, a empresa cessou qualquer comunicação: não atende chamadas nem responde aos e-mails. O veículo permanece danificado, evidenciando total descaso. Diante da responsabilidade objetiva da transportadora, exijo a autorização imediata dos reparos em concessionária. Caso contrário, buscarei a reparação integral via judicial, incluindo danos materiais e lucros cessantes/desvalorização, se aplicável.

Accepted Answer

Prezado Sr. Guilherme, boa tarde!

Recebemos sua manifestação, que foi registrada em nosso sistema sob o protocolo ***** e devidamente encaminhada para a área responsável para análise e providências necessárias.

Informamos que para informações adicionais, entre em contato com o setor responsável de sinistros, através do telefone 3012-8032 a fim de sanar quaisquer duvidas/dar andamento ao processo.

Atenciosamente,
Auto Viação Marechal
Serviço de Relacionamento e Interação com o Usuário SERIO

Ônibus da Marechal causa colisão e se recusa a reparar veículo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor