Auto Viação Marechal

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/03/2026 às 19:15

ID: 243883847

Linha 0.092. Na data de 20/03/2026, aproximadamente às 14:40 da tarde, eu peguei ônibus da linha 0.092 na parada 1456 - EPIA km 18,9 sul (Casa Park). A identificação do itinerário na frente do nome dessa linha é pouco clara e várias vezes já me causou dúvidas em relação ao sentido. Nesse caso, eu tinha a intenção de pegar a linha no sentido Guará, que também passa nesse mesmo ponto, seguindo exatamente o mesmo sentido nesse trecho da via. Porém, pela falta de clareza que citei, peguei por engano o carro que seguia no sentido taguatinha, passando antes por candangolandia e núcleo bandeirante. Como o Guará faz parte do itinerário da linha, mesmo após perceber o engano eu optei por ficar no ônibus para aguardar passar novamente pelo Guará, já que estava chovendo forte naquele momento e passava por locais onde ficaria difícil conseguir outro transporte direto. Aqui aproveito para registrar que o itinerário da linha que está registradoo no app DF no ponto (que é a fonte de informação oficial do GDF) também é pouco claro e induz a erros de interpretação. Após passar por taguatinha, porém, o motorista e o cobrador me obrigaram a descer em um ponto na EPTC, por volta das 15:40, informando que seria o ponto final. Eu informei que tinha me enganado de veículo e gostaria de continuar no carro para o sentido da volta (apesar de demorar muito), pois estava sozinha, o local era ermo e chovia muito no horário e não havia possibilidade de eu pegar outra linha ali que me levasse pro meu destino. Propus claramente de pagar outra passagem e aguardar se necessário o tempo que fosse de parada (que, até onde eu saiba, é algo perfeitamente normal de um passageiro fazer nessa situação, caso necessite voltar em algum trecho). No entanto, eles se negaram categoricamente e me obrigaram a descer, dizendo que eu deveria atravessar a pista (QUE NÃO TEM FAIXA DE PEDESTRE OU PASSALERA ALI, ou seja, arriscando a minha vida, e ainda debaixo de uma tempestade) para pegar outro ônibus do outro lado. Registro a reclamação porque primeiramente gostaria que a empresa revisasse a forma como o itinerário dessa linha é apresentado, pois não é nada claro nem racional e a falta de clareza pode induzir a erros nos vários trechos onde carros indo em sentidos diferentes podem passar nos mesmos pontos, e ainda que as informações registradas no aplicativo sejam colocadas de forma mais clara e adequada, evitando ambiguidades. Seria muito importante ter informações para acompanhamento do itinerário também dentro dos veículos. Em segundo lugar, que a empresa revise suas políticas e orientações aos motoristas para tratamento dos passageiros, principalmente em situações de potencial risco, quando o bom senso deveria prevalecer.