AUTO VIACAO PORTO RICO

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/01/2026 às 09:32

ID: 236754577

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão de fatos ocorridos em viagem realizada no dia 20 de dezembro, por meio da Viação Porto Rico.

A referida viagem tinha previsão de saída às 16h30, contudo, a partida somente ocorreu por volta das 18h30, sem informações claras ou justificativas adequadas aos passageiros, caracterizando atraso significativo e desrespeito ao consumidor.

Após percorrer alguns quilômetros, o ônibus realizou uma parada obrigatória para alimentação dos passageiros em um estabelecimento denominado Churrascaria e Lanchonete Stillus. O local, além de não oferecer estrutura compatível com a denominação divulgada, disponibilizava refeições de qualidade extremamente insatisfatória, cobradas ao valor de R$ 149,90 por quilograma, preço manifestamente excessivo e incompatível com a realidade do serviço prestado.

Ressalte-se que os passageiros foram colocados em situação de clara desvantagem, uma vez que a parada ocorreu em local isolado, sem alternativas de alimentação próximas, configurando prática abusiva. É de conhecimento comum que tais paradas atendem aos interesses da empresa e dos motoristas, que realizam suas refeições sem custo, enquanto os passageiros arcam com valores elevados e sem opção de escolha.

Tal conduta viola os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à boa-fé, à transparência, à informação adequada e à vedação de práticas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva.

Diante do exposto, solicito:

esclarecimentos formais sobre o atraso ocorrido;

justificativa para a escolha do local de parada;

providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer;

e eventual reparação pelos prejuízos causados aos passageiros.

Aguardo manifestação dentro do prazo legal.

Atenciosamente,

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