Falha grave na prestação de serviço, guichê fechado e negativa de reembolso (Protocolo *****)
Não respondida
Castanhal - PA
26/05/2026 às 10:50
ID: 249280681
No dia 20/05, comprei uma passagem pelo app da ClickBus para a Viação Porto Rico, trecho Castanhal - Belém, para o dia 21/05 às 05h00. Paguei pelo conforto, pois vinha do velório de um familiar e precisava chegar a Belém até as 08h00 para trabalhar.
Cheguei à rodoviária às 04h29 (31 min de antecedência), mas o guichê da Porto Rico estava fechado e vazio. Mandei mensagem para os contatos do balcão e fui ignorado. O ônibus não encostou na plataforma e nenhum funcionário apareceu. Para não perder o trabalho, esperei até as 05h15 e fui obrigado a pegar um BRT. Por culpa dessa negligência, passei 2 horas e 30 minutos viajando em pé, sem nenhum conforto, após todo esse descaso.
O suporte da ClickBus (Protocolo *****) negou o reembolso alegando que eu "não esperei a tolerância de atraso". Contesto essa justificativa:
Falha Grave (Art. 14 do CDC): Guichê fechado e falta de informação no horário do embarque configuram quebra de contrato. A tolerância da ANTT serve para amparar quem decide esperar, não dá o direito de a empresa sumir e deixar o cliente no escuro.
Responsabilidade Solidária: Como plataforma de vendas, a ClickBus responde solidariamente pelas falhas da viação parceira perante o CDC. Dificuldades de comunicação interna entre vocês não são problema do consumidor.
Não é apenas pelos R$ 31,92, mas pelo total desrespeito em um momento de vulnerabilidade. Estou anexando as fotos do guichê fechado, os prints do WhatsApp sem resposta e o comprovante do transporte alternativo.
Exijo o reembolso imediato do valor pago. Caso contrário, acionarei o PROCON e a ANTT.