Funcionário deu informação incorreta sobre embarque para Brasília
Não respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 15:29
ID: 256191227
Boa tarde.Comprei uma passagem para Brasília com embarque previsto para as 13:40h, na plataforma 12. No horário indicado, vários ônibus passaram e os passageiros perguntavam aos funcionários se eram com destino a Brasília, recebendo a resposta negativa de todos eles. Eu mesma perguntei a um funcionário duas vezes e fui informada de que não era o nosso ônibus.Cerca de 20 minutos depois, a mesma pessoa e o mesmo ônibus começaram o embarque para Brasília. Fui questioná-lo diretamente sobre a informação incorreta, mas o funcionário ainda agiu com descaso, como se eu estivesse errada. Só não perdi a viagem graças a uma passageira que me alertou a tempo.Gostaria de registrar esta reclamação formal, pois quase perdi o veículo, o que me causaria um transtorno enorme por ter horário marcado para chegar a Brasília. Minha indignação não é pelo tempo de espera, e sim pela falta de preparo e de informação adequada por parte do funcionário, que tem o dever de orientar os clientes corretamente.