Mau atendimento do motorista e falta de informação sobre transporte de pet
Não respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 18:02
ID: 256312033
Boa tarde!
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma viagem realizada pela empresa. Comprei duas passagens, sendo uma para mim, no trecho **CorrentePI BrasíliaDF**, e outra para o meu pet.
No momento da compra e também quando minha passagem foi remarcada pela própria central da empresa, **não fui informada em nenhum momento de que a venda de passagem para pets estava proibida**. Inclusive, a própria central realizou a remarcação da minha passagem tendo conhecimento de que eu estava viajando com um animal.
Durante a viagem, meu cachorro permaneceu todo o trajeto dentro da casinha de transporte, devidamente acomodado e com toda a documentação necessária. Eu também estava com todos os documentos do animal e tenho fotos e outros registros que comprovam as condições em que ele estava sendo transportado.
Ao chegarmos em **Riachão das Neves**, precisei retirar meu cachorro da casinha apenas para descermos durante o jantar, para que ele pudesse fazer xixi e, em seguida, retornarmos ao ônibus. Em nenhum momento ele ficou solto dentro do ônibus ou foi transportado de forma inadequada. Durante a viagem, inclusive, em alguns momentos eu apenas abri a casinha para que ele pudesse respirar melhor.
O que considero ainda mais grave foi a forma como fui tratada pelo motorista. Ele foi extremamente **rude e mal-educado**, afirmando que, se tivesse visto que eu havia embarcado com meu cachorro, teria cancelado a minha passagem, pois, segundo ele, estava proibido transportar pets. Quando questionei a situação e mencionei que estava seguindo as regras e que possuía toda a documentação, ele disse que iria entrar em contato com a central.
A situação foi bastante constrangedora, principalmente porque diversos passageiros presenciaram a forma como fui abordada e tratada pelo motorista.
Ressalto que, se existe alguma proibição ou alteração nas regras para transporte de animais, **essa informação deveria ter sido claramente comunicada no momento da compra e da remarcação da passagem**, especialmente porque a própria central tinha conhecimento da situação.
Tenho **fotos, documentos, comprovantes das passagens e demais registros** que comprovam o ocorrido e posso encaminhá-los, caso necessário.
Gostaria, portanto, de uma posição da empresa sobre o ocorrido, principalmente quanto à falta de informação no momento da compra/remarcação e à conduta do motorista durante a viagem.
Aguardo um retorno e uma providência da empresa diante dessa situação.