Atraso de 3h/reembolso de passagens
Não resolvido
Campina Grande - PB
30/07/2026 às 18:43
ID: 255085557
Comprei 3 passagens pelo bla bla bla, pra viajar de campina grande a natal no dia 28/07/26, a viagem estava marcada para as 9:40h da manhã, porém o ônibus demorou mais de 3h pra chegar no local de embarque. Durante o atraso o atendente do guichê disse que n tinha informações sobre a demora. Agora eu quero o reembolso das passagens pois desisti de viajar e a empresa não atende minha solicitação. Solicitei o reembolso no guichê e o atendente disse que ia me mandar um contato da central pelo whatsapp, até agora estou esperando e nada. Fiquei no prejuízo total, perdi tempo e dinheiro.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:14
Prezada Sra. Lorena Dias,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua experiência de viagem.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos inconvenientes mencionados e pelos impactos que essa situação ocasionou em sua programação. Valorizamos o seu feedback, pois ele é muito importante para a análise e o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Informamos que sua manifestação foi registrada e que um de nossos atendentes entrará em contato com a senhora para entender melhor o ocorrido, esclarecer as informações necessárias e prestar o devido atendimento, buscando a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 16:57
Ninguém entrou em contato comigo, não quero desculpas, quero meu dinheiro! Vou ingressar com ação judicial, vai ser o jeito!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:58
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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