AUTO VIAÇÃO PROGRESSO

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São Paulo - SP

25/03/2026 às 11:58

ID: 244282149

BlaBlaCar, Progresso, boa noite.

Escrevo para falar sobre a venda de uma passagem com informações que divergem do produto que entrega. Isso vai de encontro com o Art. 37 do CDC e que uma informação induz o comprador ao erro. Além de ir de encontro com a RESOLUÇÃO N 6.033, DE 21 DE DEZEMBRO DE 2023 da ANTT que fala sobre itinerários em uma série de artigos.

O caso:

Comprei a passagem entre João Pessoa e Toritama com paradas em Campina Grande e Santa Cruz do Capibaribe. Ao embarcar no ônibus foi informado que o ônibus faz uma parada há cerca de 8km da cidade Santa Cruz do Capibaribe. O ônibus, com saída de 18h20min de João Pessoa.

Informei que havia uma divergência com as informações que constam na venda da passagem, pedindo que fosse cumprido o trajeto que consta na trajetória. Pois bem, os ânimos foram exaltados.

Informando que gostaria que fosse cumprido o itinerário que consta na informação, foi negado por três funcionários, além de informar que "se fosse comprado no guichê, a informação passada seria divergente com o que consta no aplicativo".

Após agressões verbais do motorista, o que se negou até em fazer a parada que havia informado que faria, há 8km da cidade, em uma BR - próximo das 23hrs - e a informar que chamaria a polícia, se negou a me levar no ônibus. Os diálogos foi intermediado por outros dois funcionários, que buscavam a encontrar um termo médio nas negociações e encontrar formas narrativas de dissuadir o conflito - utilizando o ponto inicial e ponto final como argumento -, o motorista, sob resistência, aceitou que eu embarcasse. A polícia, mesmo em diferentes tons de [Editado pelo Reclame Aqui], não chegou. Saímos 30 minutos atrasados.

O argumento de que não havia passagens na cidade em questão foi utilizado para informar que não estava na rota do ônibus.

Uma solução:

Pois bem, como saída, vejo a necessidade de atualizar a informação que consta no aplicativo, na finalidade de dissuadir dúvidas e indução ao erro. Solução 1) colocar a parada no distrito de Pão de Açucar do município de Taquaritinga do Norte; Solução 2) entrar na cidade, sem necessidade de ir a Rodoviária (pode colocar no aplicativo "Posto Badu - Santa Cruz do Capibaribe" (fica na entrada/saída da cidade)); 3) Informar que não fará paradas na região.

Em anexo, imagem da rota do ônibus informada no aplicativo. Tenho um vídeo em que é afirmado por um funcionário, muito solicito, diferente do motorista, em que afirma a divergência de informações.

Espero que o motorista pare no local que ele falou que pararia e eu espero conseguir chegar até a cidade.