AUTO VIAÇÃO PROGRESSO

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

01/06/2026 às 08:47

ID: 250200961

Eu, *****, portadora do CPF n *****, venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal referente à grave falha na prestação de serviço ocorrida no dia 30/05/2026, no trecho Aracaju (SE) x Recife (PE).
Adquiri a passagem para o horário das 06h40, com previsão de trajeto direto e chegada a tempo de assumir meu posto de trabalho às 07h30. Contudo, ao chegar à rodoviária de Aracaju, não fui informada de nenhum problema pela empresa; apenas após tomar a iniciativa de procurar informações, fui notificada de que o ônibus da Progresso havia quebrado e que a empresa não dispunha de outro veículo próprio para realocação.
Fui, então, transferida de forma totalmente informal para um veículo da Viação São Luís, que vinha do Mato Grosso com destino a Natal (RN). Ressalto que não me foi fornecido nenhum comprovante de transferência ou bilhete de viagem dessa nova empresa; fui apenas direcionada ao outro ônibus sob a justificativa verbal de que "era o que tinha disponível", demonstrando total desorganização e descumprimento das normas da ANTT.
A partir deste momento, uma série de abusos e descumprimentos contratuais e regulatórios foram constatados:
1 Desvio de rota e paradas não previstas: O ônibus realizou diversas paradas não programadas no meu bilhete original, incluindo um enorme desvio de rota até o município de Caruaru (PE).
2 Atraso severo e prejuízo profissional: Em decorrência do desvio, cheguei a Recife apenas por volta das 10h00. Esse atraso de mais de duas horas e meia resultou na perda total do meu dia de trabalho, gerando prejuízos financeiros e profissionais diretos.
3 Condições insalubres e falta de segurança: O veículo da empresa parceira apresentava um forte odor de urina, tornando o ambiente insuportável e insalubre.
4 Falha na estrutura do veículo: A poltrona designada estava quebrada (não reclinava), impedindo qualquer descanso. Além disso, as tomadas USB não funcionavam. Diante do descarregamento do meu celular e da impossibilidade de realizar pagamentos por aproximação ou PIX, fui forçada a passar a viagem inteira com fome e incomunicável.
Diante do exposto, resta evidente que a Auto Viação Progresso falhou na sua obrigação de transportar o passageiro com segurança, pontualidade e o conforto contratado, gerando graves danos materiais (perda do dia de trabalho) e morais (humilhação, fome e estresse severo).
Diante disso, exijo:
O ressarcimento integral do valor pago pela passagem, visto que o serviço prestado foi completamente diferente e inferior ao contratado;
Uma posição formal da empresa sobre a reparação dos danos e prejuízos profissionais que me foram causados.
Aguardo resposta no prazo legal, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível e denúncia formalizada junto à ANTT.
Atenciosamente,
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