Falta de suporte ao cliente
Respondida
João Pessoa - PB
01/08/2026 às 11:33
ID: 255376647
Novamente venho registrar outra denuncia contra essa empresa PESSIMA! ESTOU HA DOIS DIAS TENTANDO CANCELAR UMA PASSAGEM, já fui na empresa na caxangá onde me informaram que é uma terceirizada e que a progresso tirou o poder deles de cancelar e trocar passagens , o telefone de atendimento não atende , whatsapp não responde, estou dentro do prazo de cancelamento, no app da progresso não localiza a passagem com número de localizador e assim vou perder o valor pela falta de retorno e suporte da empresa. [Editado pelo Reclame Aqui] a todo custo sem se importar com direito do consumidor, já tenho 3 situações com essa mesmo empresa e quem comprou a passagem novamente foi meu filho , fora que quando eles falam pra dá suporte após o reclame aqui , eles somem sem solucionar e nunca mais responde
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:15
Prezada Sra. Suelaine Rocha,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Lamentamos que a senhora tenha encontrado dificuldades no atendimento e compreendemos a importância de uma resolução dentro do prazo informado. Seu relato é importante para que possamos acompanhar a solicitação e buscar a melhor forma de atendimento.
Informamos que nossa equipe já está em contato com a senhora pelo WhatsApp para prestar o suporte necessário e dar andamento à sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.