Fui cobrada indevidamente por falta de troco no ônibus
Não respondida
São Caitano - PE
19/09/2026 às 19:24
ID: 259523039
ASSUNTO: Reclamação formal Troco incorreto e cobrança indevida de passagem | Empresa Progresso
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a uma situação ocorrida em um ônibus da Empresa Progresso, na viagem das 19h.
Ao realizar o pagamento da passagem, o motorista informou que não possuía mais moedas para fornecer o troco correto e, em razão disso, devolveu apenas R$ 2,00, quando o valor devido seria de R$ 3,00. Como justificativa, alegou não dispor de moedas suficientes.
Considero essa situação inaceitável, pois a falta de troco não deve ser uma responsabilidade transferida ao consumidor. Se eu, enquanto passageira, tentasse pagar a passagem com um valor inferior ao cobrado, certamente não teria o embarque autorizado. Portanto, não é razoável que o passageiro seja obrigado a aceitar um prejuízo financeiro em decorrência da falta de preparo da empresa para realizar a cobrança.
Além disso, o valor da passagem já é elevado, sendo de R$ 7,00, e, diante da situação, acabei tendo que desembolsar R$ 8,00, sem receber o troco integral a que tinha direito. Independentemente do valor, trata-se de uma cobrança que precisa ser realizada corretamente, respeitando os direitos do consumidor.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em seu artigo 6, inciso III, assegura o direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados. O artigo 20 também prevê a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação dos serviços. Além disso, o artigo 39, inciso V, veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva do consumidor.
Diante do exposto, solicito:
1. O esclarecimento formal sobre o procedimento adotado pela empresa quando o motorista não dispõe de troco suficiente;
2. O ressarcimento do valor de R$ 1,00 que não foi devolvido;
3. A adoção de medidas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer, garantindo que os motoristas estejam devidamente preparados para fornecer o troco correto;
4. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Espero que a Empresa Progresso trate esta reclamação com a devida seriedade, reconhecendo que o consumidor tem direito a pagar pelo serviço contratado sem sofrer prejuízos decorrentes de falhas operacionais da prestadora.
Aguardo retorno e resolução da situação.