Ônibus quebrou ao sair da rodoviária e o veículo substituto estava em condições precárias
Não respondida
Natal - RN
03/08/2026 às 10:30
ID: 255470273
Gostaria de registrar minha indignação com o serviço prestado pela Empresa Progresso.
No dia 31/07, comprei duas passagens (Minha e do meu irmão) no trecho Natal/RN Recife/PE. O ônibus saiu no horário previsto, porém, poucos metros após deixar a Rodoviária de Natal, o veículo simplesmente quebrou. Mal tivemos tempo de sair da rodoviária antes de ficarmos parados na rua.
Esperamos por aproximadamente 1 hora para chegar um outro veículo para seguir com a viagem. O problema, no entanto, não terminou aí. O ônibus enviado para substituição estava em condições totalmente inadequadas para uma viagem. O veículo estava com o ar-condicionado quebrado, sem surpensão fazendo com que a viagem inteira a gente fosse "pulando" no banco sem querer, o banheiro já chegou sujo, estrutura fisica do veículo aparentava estar sucateado/velho e para terminar de completar quando começou a chover a parte da saída de emergencia (Eu estava no leito) começou a descer agua. Sentimento de insegurança e total falta de cuidado com a manutenção da frota.
É inadmissível que uma empresa de transporte interestadual coloque em circulação veículos sem condições adequadas de funcionamento e, quando ocorre uma falha mecânica, substitua o ônibus por outro que também apresenta problemas.
Como passageira, paguei pela passagem esperando segurança, conforto e pontualidade. Em vez disso, recebi atraso, desconforto e a preocupação de viajar em um veículo visivelmente precário. Além do transtorno que perdi um compromisso, dado que, a viagem era para iniciar as 9h com previsão de chegada as 14h10, considerando o atraso para o veículo chegar (1h) pensei que chegariamos no máximo as 15h40. Sendo que desci na parada da Caxangá as 16h58 (2h48 de atraso).
Solicito que a Empresa Progresso se manifeste sobre o ocorrido e apresente uma compensação pelos transtornos causados, considerando o atraso na viagem, o prejuízo ao meu compromisso e as condições inadequadas do ônibus disponibilizado para concluir o trajeto.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e adote medidas para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo desrespeito.