Paguei por assento individual, mas o assento vendido nem existia no ônibus
Não respondida
Recife - PE
03/08/2026 às 00:05
ID: 255451357
Venho registrar minha insatisfação com a viagem da rota Recife x Natal, com saída prevista para as 23h45 do dia 02/08/2026.
Ao realizar a compra da passagem, paguei por um assento individual, justamente para viajar com mais conforto e privacidade. No entanto, ao embarcar, constatei que a numeração dos assentos do ônibus não correspondia àquela informada no momento da compra. Pior ainda, o assento que adquiri simplesmente não existia no veículo disponibilizado para a viagem.
Como consequência, fui obrigado(a) a ocupar outro lugar e dividir o espaço com outro passageiro, mesmo tendo pago por um assento individual. Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor, pois a empresa comercializa um serviço que, na prática, não foi entregue.
Não é aceitável vender um assento específico e, no momento da viagem, disponibilizar um veículo com configuração diferente, sem qualquer aviso prévio ou solução adequada para os passageiros prejudicados.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e uma posição da empresa quanto ao ressarcimento da diferença paga pelo serviço que não foi prestado conforme contratado.