Passagem de ônibus categoria executivo em vez de leito e más condições, sem suporte da ClickBus e Viação Progresso

Question

Em 16/11/2025 realizei a compra de duas passagens de ônibus através da ClickBus saindo da Rodoviária de Natal com destino a rodoviária de Recife. A empresa que realizou a viajem foi a viação Progresso no dia 22/11/2025 Sábado com saída de Natal às 23h55, a viagem seria realizada em ônibus Leito.

Porém, o ônibus que realizou a viajem foi na categoria executivo e em péssimas condições: ônibus sujo, com baratas, o ar condicionado fazendo barulho fora do que poderia ser considerado normaln banheiro sem janela para entrada e saída de ar e para completar a péssima experiência o motorista mal educado que em momento algum antes do início da viajem falou ou passou alguma orientação sobre o trajeto e quando questionado sobre a situação do ônibus disse que não poderia fazer nada e quem estivesse achando ruim que comprasse passagem para o ônibus que sairia no dia seguinte e rezasse para ter sorte de vir outro transporte em melhores condições.

Tentei contato com ambas empresas Click bus e Viação Progresso sem retorno.

Exijo devolução do valor que eu paguei pela contratação do serviço - ônibus leito visto que o que foi ofertado foi ônibus executivo em péssimas condições.

Fico no aguardo das tratativas.

Accepted Answer

Boa tarde,
Olá, Rodrigo Oliveira,

Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos! Solicitamos que nos envie o PDF da passagem, para ser realizado averiguações e tomado as medidas cabíveis. Informamos que vamos continuar a tratativa via WhatsApp. Pedimos que verifique o telefone cadastrado no site.

Ficamos à disposição,

Equipe SAC
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Passagem de ônibus categoria executivo em vez de leito e más condições, sem suporte da ClickBus e Viação Progresso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor