Progresso: Falta de reembolso de passagens canceladas e canais de atendimento ineficazes

Question

Assunto: Não realização de reembolso de passagens canceladas dentro do prazo legal

Venho registrar reclamação em face da empresa Progresso, em razão da não realização do reembolso de passagens rodoviárias adquiridas e posteriormente canceladas dentro do prazo estabelecido pela própria empresa e pela legislação aplicável.

Foram adquiridas 4 (quatro) passagens, cujos cancelamentos foram realizados tempestivamente, observando todas as exigências e prazos informados pela transportadora. Apesar disso, decorridos vários meses desde os cancelamentos (realizados entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026), até a presente data não houve a devolução dos valores pagos.

Ao longo desse período, busquei solucionar a situação de forma amigável por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa. Entretanto, os números de WhatsApp divulgados não funcionam adequadamente, as mensagens sequer são entregues, e não obtive retorno efetivo às diversas tentativas de contato.

Também formalizei reclamação outrora aqui no Reclame Aqui, sem que houvesse solução para o problema.

Dessa forma, solicito:

1. A imediata devolução dos valores referentes às passagens canceladas;
2. A apresentação de informação clara acerca da data efetiva do reembolso;
3. O envio do comprovante da operação de estorno;
4. A regularização dos canais de atendimento da empresa, que atualmente se mostram ineficazes.

Anexo os comprovantes de compra, cancelamento e demais documentos pertinentes.

Aguardo solução urgente para a demanda.

Atenciosamente,

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