progresso muda número de poltronas sem prévio aviso
Não resolvido
Petrolina - PE
28/07/2026 às 18:44
ID: 255069533
Já é a terceira viagem na progresso em que mudam os números das poltronas e gera confusão.
Eu e minha irmã GRÁVIDA fizemos compra de poltronas lado a lado (47 e 48) no leito, viagem de Petrolina a Recife. Atendentes mal educados mudaram nossas poltronas e nos obrigaram a ficar separadas números 4 e 6 (sendo uma individual), a compra da passagem foi feita para ficar ao lado da minha irmã gestante numa viagem longa. Quando explicamos a situação, eles disseram que a gente que resolva com a pessoa que vai entrar depois no ônibus e vai ficar na poltrona que eles mesmos mudaram. Não é nosso papel resolver essa confusão. É papel da progresso, da empresa.
Na primeira vez deixei passar, na segunda, também. Mas dessa vez viajando com minha irmã GRÁVIDA, esse tratamento é inadmissível. Se é pra mudar número de poltrona, vendam os números equivalentes aos lugares do mapa vendido na hora de comprarmos nossos assentos, e não de uma matemática ininteligível como vem fazendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:54
Prezada Sra. Lisia Miriam,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados durante sua viagem, especialmente diante da necessidade de viajar acompanhando sua irmã gestante.
Lamentamos que a alteração na numeração das poltronas tenha gerado desconforto e compreendemos os impactos que essa situação pode causar, principalmente quando os assentos são adquiridos com o objetivo de garantir que familiares viajem juntos.
Esclarecemos que, em algumas situações operacionais, pode ser necessária a substituição do veículo ou adequações na disposição das poltronas, o que pode ocasionar alterações na numeração originalmente escolhida. Ainda assim, reconhecemos a importância de minimizar os impactos dessas mudanças e de prestar orientações claras aos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seus apontamentos são fundamentais para a melhoria contínua de nossos processos e da qualidade do atendimento.
Informamos que sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para análise e adoção das providências cabíveis.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:47
Nota de resposta não é resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0