Quero meu reembolso
Não resolvido
Dias dÁvila - BA
30/07/2026 às 19:44
ID: 255262373
Comprei uma passagem na progresso e tiver que cancelar devido a imprevisto além de me cobrarem uma taxa de cancelamento, o reembolso eles estão dizendo que somente se for na empresa, sendo isso inaceitável pois a agência é muito longe falei com a atendente para estornar o valor da passagem no cartão que comprei ou me enviarem pelo Pix eles não aceitaram falei de pagar meu Uber para que possa chegar na agência da empresa e pegar meu dinheiro também não aceitaram. Quero uma solução para minha situação a que me deram não é possível e tenho direito legal ao meu reembolso. No aguardo do retorno da empresa
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:36
Prezada Sra. Losangela Ferreira,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento e reembolso de sua passagem.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos inconvenientes mencionados e pelos impactos que essa situação ocasionou. Compreendemos a importância de um processo de atendimento claro e eficiente, e valorizamos o seu feedback, que é fundamental para a análise e o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Informamos que sua manifestação foi registrada e que um de nossos atendentes entrará em contato com a senhora para entender melhor o ocorrido, esclarecer as informações necessárias e prestar o devido atendimento, buscando a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:17
Até agora vem sendo uma experiência dolorosa empresa descomprometida com o direito do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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