Reclamação sobre serviço Leito em viagem de Recife para Aracaju: desrespeito e desconforto com poltrona inclinada
Respondida
Curitiba - PR
01/06/2026 às 21:37
ID: 250289665
Fiz uma viagem de Recife para Aracuju dia 28/04/26 com assento LEITO. Me surpreendi com o desleixo do serviço, simplesmente desrespeitoso.
A pessoa que estava na minha frente estava 100% inclinada com a poltrona e não consegui entra no meu assento, não pude embarcar, não sentei no meu lugar. A mulher não acordou, não levantou, motorista não se mexeu pra resolver. Tive que sentar em outro lugar que não se inclinava. Minhas coisas ficaram de um lado e eu fiquei de outro. Para um serviço leito, e caro, não ofertaram se quer agua, manta, e um mínimo de espaço para os bancos atrás, o que eu fui obrigada a usar.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 09:59
Bom dia, Carina
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em sua viagem de Recife para Aracaju no dia 28/04/2026.
Entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação relatada está muito distante do padrão de conforto, organização e atendimento que esperamos oferecer aos nossos passageiros, especialmente em uma viagem na categoria Leito.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados pela impossibilidade de utilizar o assento adquirido, pela falta de apoio da equipe diante da situação e pelo desconforto gerado ao precisar ocupar outro lugar durante a viagem. Também compreendemos sua insatisfação em relação à ausência dos itens e serviços que você esperava receber ao optar por uma categoria diferenciada.
Seu relato é extremamente importante e será encaminhado aos setores responsáveis para apuração detalhada dos fatos, incluindo a atuação da equipe durante o embarque e as condições do serviço prestado nessa viagem. Situações como a descrita não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos causados.
Equipe SAC
Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800 766 9000
[email protected]