Reembolso não realizado após 22 dias do cancelamento da passagem
Respondida
São João de Meriti - RJ
28/07/2026 às 13:56
ID: 255038439
Reembolso não realizado após cancelamento da passagem
No dia 06/07/2026, realizei a compra de duas passagens pela plataforma BlaBlaCar para viagem da Auto Viação Progresso, no trecho Recife (Posto Eco Postos/Detran) João Pessoa (Rodoviária), com embarque previsto para 07/07/2026, reserva *****, no valor total de R$ 38,22.
Ainda no prazo permitido pela política da empresa e pela legislação aplicável, solicitei o cancelamento da viagem. O cancelamento foi confirmado, inclusive com a informação de que eu teria direito ao reembolso.
Entretanto, até a presente data (28/07/2026), passados 22 dias da solicitação, não recebi o reembolso nem qualquer posicionamento da empresa sobre o pagamento.
Essa demora é injustificável e demonstra falta de respeito com o consumidor, que cumpriu todas as exigências para o cancelamento dentro do prazo.
Solicito:
* O reembolso integral do valor pago (R$ 38,22);
* A confirmação da data em que o valor será creditado;
* Uma explicação formal para a demora na devolução.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, registrarei reclamação junto ao Procon e avaliarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Anexos: comprovante da compra, confirmação do cancelamento e política de cancelamento/reembolso exibida pela própria empresa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:49
Prezado(a) Cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relacionados ao processo de reembolso da passagem cancelada.
Lamentamos que o reembolso ainda não tenha sido concluído dentro da expectativa e compreendemos os inconvenientes causados pela situação. Em alguns casos, o processamento da restituição pode demandar um prazo maior em razão dos procedimentos operacionais envolvidos entre os sistemas de venda e a forma de pagamento utilizada. Ainda assim, reconhecemos a importância de manter o cliente devidamente informado durante todo o processo.
Reforçamos que a Auto Viação Progresso permanece comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e em buscar o aperfeiçoamento contínuo de seus processos, sempre prezando pela transparência e pela satisfação de seus clientes.
Informamos que um de nossos atendentes entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários, acompanhar a solicitação de reembolso e fornecer as orientações pertinentes até a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.