Ressarcimento de passagem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 06:05
ID: 255363901
Fiz uma viagem de Natal para Recife, no dia 01/08/2026 às 23:55 Leito/Leito cama.Porém, assim que o ônibus chegou, percebemos que era executivo, e antes mesmo de contestar, o funcionário da empresa pediu para tirarmos foto da placa e do número do ônibus, alegando que assim que chegássemos a Recife, receberíamos o ressarcimento, e que abriria as 5. Chegando em Recife fomos informados que era necessário esperar até as 8. (Sendo que chegamos as 5 da manhã e tínhamos um voo). Isso é um descaso imenso com os passageiros, se é ressarcimento não deveria ter horário, pois não tenho culpa que o ônibus foi trocado!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:02
Prezada Sra. Larissa Fernandes,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados durante sua viagem e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que a situação vivenciada não tenha atendido às suas expectativas. Seu relato é importante para que possamos realizar a devida análise e acompanhar a solicitação apresentada.
Informamos que um de nossos atendentes entrará em contato com a senhora para prestar o suporte necessário, esclarecer as informações e dar andamento ao seu atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.