Viação Progresso entregou minha bagagem a outra pessoa sem conferir o tíquete
Não respondida
Natal - RN
03/08/2026 às 03:48
ID: 255453635
No dia 02/08/2026, realizei uma viagem pela Viação Progresso, no trecho Recife/PE Natal/RN.
Durante o embarque, despachei uma mala preta de 20 kg, recebendo o tíquete de bagagem n 381198.
Ao chegar ao Terminal Rodoviário de Natal, minha bagagem não foi entregue. Fui informado pelo motorista de que a mala havia sido entregue a outro passageiro sem a conferência do número do tíquete, baseando-se apenas na confirmação verbal do terceiro.
Imediatamente, preenchi um formulário interno de extravio junto à empresa (Processo n 1668). Desde então, mantenho tentativas de contato pelo canal oficial via WhatsApp, sem que a bagagem tenha sido localizada ou devolvida.
A minha mala continha roupas, calçados e eletrônicos de uso pessoal, com valor estimado em aproximadamente R$ 3.000,00. Diante da ausência de solução, já registrei Boletim de Ocorrência na Polícia Civil para documentar os fatos.
Solicito que a empresa:
Localize e devolva imediatamente minha bagagem; ou, caso não seja possível;
Apresente proposta de ressarcimento integral pelos bens perdidos.
Espero que a situação seja resolvida de forma administrativa, evitando a adoção das medidas judiciais cabíveis.