Atrasos e superlotação em linhas de ônibus urbanos e má qualidade do serviço.

Olá, Alexsandro. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Reginas Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Alexsandro. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Reginas Ltda:

"Prezado(a),
Bom dia!
Informamos que a empresa mantém rotinas periódicas de manutenção e limpeza em sua frota, com o objetivo de garantir condições adequadas de conforto aos passageiros.
Ressaltamos que a empresa atua em conformidade com as normas e determinações estabelecidas pelo DETRO, buscando sempre cumprir os horários e a programação operacional previstos para a linha.
Entretanto, eventualmente podem ocorrer atrasos e intercorrências alheios à vontade da empresa, decorrentes de fatores externos que impactam diretamente a operação, tais como condições climáticas adversas, congestionamentos, acidentes nas vias, obras emergenciais e demais situações que afetam a fluidez do trânsito e o deslocamento dos veículos.
Trabalhamos continuamente para minimizar os impactos dessas ocorrências e garantir a prestação de um serviço seguro e eficiente aos nossos passageiros."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

na resposta diz "Eventualmente" ocorrem situações alheias a vontade da empresa, o que impacta no atendimento. Outras coisa que falam é a atuação em conformidade com as normas do Detro de mais exigencias.

Vamos lá.

Esse eventualmente, está sendo confundido com constantemente, pois é praticamente toda a semana. E acidentes, más condições das vias, ocorrencias perigosas, não acontecem toda semana. As vias até estão em boas condições, logo tal justificativa é infundada.

Sobre as questões de acordo com as normas legais do DETRO, etc, Uma coisa são as legislações (aspectos legais), outras coisa são as questões de Qualidade do serviço. Acredito que mediante a atuação aquém mostra que a empresa precisa de uma noção básica de ISO 9001.

Independente da justificativa, eu que sou o passageiro sei o serviço pífio oferecido amparado em justificativas que apesar de serem chamadas de eventuais são constantes, e no caso não são as ocorrências externas mas a incompetência interna e descaso com os passageiros que usam essas rotas.