AUTO VIACAO REGINAS LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 22:43

ID: 250496665

Prezados,
No dia 02/05/2026, embarquei juntamente com outra passageira no ônibus da linha 119T (ItaguaíCaxias), sentido Caxias. No momento do embarque, informamos claramente ao motorista que desembarcaríamos em Bangu, após Campo Grande.
O motorista liberou a roleta e realizamos o pagamento por meio do cartão de transporte. Como sabíamos que se tratava de uma viagem direta, cujo valor corresponde à tarifa integral do trajeto, não conferimos imediatamente o valor registrado na validação.
Ao chegarmos ao ponto de Campo Grande, por volta das 13h50, um fiscal embarcou e informou que havia quatro passagens cobradas incorretamente na modalidade meia tarifa, incluindo a minha e a da pessoa que me acompanhava, além de outro casal. Em relação ao outro casal, o próprio motorista reconheceu o erro de cobrança, ocasião em que o fiscal informou que permitiria a continuidade da viagem.
Entretanto, no nosso caso, fomos informadas de que deveríamos pagar uma nova passagem integral para prosseguir até Bangu ou desembarcar imediatamente em Campo Grande. Ao questionar a situação e explicar que havíamos informado corretamente o destino ao motorista, que inclusive confirmou posteriormente que seguiríamos até Bangu, fomos surpreendidas pela afirmação do motorista de que eu estaria mentindo e que jamais teria informado aquele destino.
Ressalto que em nenhum momento me recusei a regularizar a diferença tarifária eventualmente devida. Inclusive, manifestei disposição para complementar o valor faltante. Contudo, fui informada pelo fiscal, de forma ríspida e sem qualquer alternativa razoável, que a única opção seria pagar uma nova passagem integral ou descer do veículo.
Além da evidente falha operacional, causada exclusivamente por erro do motorista, fui submetida a uma situação extremamente constrangedora diante dos demais passageiros, sendo chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] e tratada com falta de respeito por ambos os funcionários. O fiscal também se recusou a se identificar quando solicitado.
Considero inadmissível que um erro reconhecidamente cometido pelo motorista seja transferido ao passageiro, sobretudo mediante tratamento desrespeitoso e exposição pública. O episódio causou grande constrangimento e demonstra total despreparo dos funcionários envolvidos para lidar com situações dessa natureza.
Solicito a apuração dos fatos, a identificação dos envolvidos e uma retratação formal pelos danos morais e constrangimentos sofridos.
Informo ainda que encaminharei a presente reclamação aos órgãos competentes, incluindo PROCON, DETRO-RJ e Ouvidoria Geral do Estado do Rio de Janeiro, para as providências cabíveis.
Dados da ocorrência:
Linha: 119T Itaguaí/Caxias
Veículo: 110.116
Data: 02/05/2026
Horário aproximado: 13h50
Local da ocorrência: Ponto de Campo Grande
Aguardo retorno e posicionamento formal acerca das medidas adotadas.