Cobrança indevida e mau atendimento em ônibus da linha 119T da empresa Regina
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 17:06
ID: 250372229
Hoje, às 16h46, no ponto da antiga Prefeitura de Itaguaí, embarquei em um ônibus da empresa Regina, linha 119T, sentido Duque de Caxias. Como faço habitualmente, cumprimentei o motorista e informei que meu destino seria Campo Grande, cuja tarifa é de R$ 6,70.
Para minha surpresa, ao passar o cartão, foi debitado o valor de R$ 15,10. Essa não é a primeira vez que isso acontece, o que demonstra uma falta de atenção e respeito com os passageiros.
Ao perceber a cobrança indevida, questionei o motorista sobre o ocorrido. Em vez de esclarecer a situação ou tentar resolver o problema, ele foi grosseiro, mal-educado e agiu com total falta de profissionalismo.
É inadmissível que os passageiros sejam prejudicados financeiramente e ainda recebam um tratamento desrespeitoso ao tentar exercer seus direitos. Solicito o reembolso da diferença cobrada indevidamente e providências da empresa para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Caso não haja uma solução adequada, também registrarei reclamação junto ao PROCON e aos órgãos competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:26
Olá, Julia. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 03/06 às 13:20 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Número do cartão Riocard utilizado. *****
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo (caso tenha conseguido anotar). *****
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!