Empresa de ônibus Regina
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
23/06/2026 às 10:28
ID: 252119145
E um grande descaso com os passageiros todos os dias a empresa de ônibus Regina em duque de caxias rj, nao tem respeito nenhum com is passageiros a linha 119 - caxias X vila militar nao tem horário partidas da rodoviária em caxias. Hoje já estou aguardando há 1 hora e nada do ônibus, fila enorme. E a hora dessa empresa sem competências entregar a linha para outra empresa administrar, pois a Regina já deu. Ônibus sucateados em dias de chuva , chove mais dentro do ônibus que fora, o ar nao funciona.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:52
Olá, Cirlei. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Reginas Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
30/06/2026 às 11:37
Olá, Cirlei. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Reginas Ltda:
"Prezado(a),
Bom, dia!
Informamos que a empresa atua em conformidade com as normas e determinações estabelecidas pelo DETRO, buscando sempre cumprir os horários e a programação operacional previstos para a linha.
Entretanto, eventualmente podem ocorrer atrasos e intercorrências alheios à vontade da empresa, decorrentes de fatores externos que impactam diretamente a operação, tais como condições climáticas adversas, congestionamentos, acidentes nas vias, obras emergenciais e demais situações que afetam a fluidez do trânsito e o deslocamento dos veículos.
Ressaltamos que trabalhamos continuamente para minimizar os impactos dessas ocorrências e garantir a prestação de um serviço seguro e eficiente aos nossos passageiros."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 08:20
Ônibus sucateados, passagem cara e escasez de ônibus na linha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1