Ônibus da linha Jardim Redentor x Central 418 em péssimo estado de conservação, com goteiras e falta de higienização.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 05:50
ID: 251495477
Os ônibus da linha Jardim Redentor x central 418 , estão todos em péssimo estado de conservação e vazando por dentro. Nós estamos pagando uma passagem cara e tendo que viajar em pé, pois tem goteiras em 60% em cima dos acentos.
Hoje foi o carro RJ 110370. as 04:36 da madrugada. O motorista é obrigada a dirigir o coletivo nessas condições. Acrescento também a falta de higienizaçao nos bancos.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:50
Olá, Flavia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Reginas Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:40
Boa tarde
Gostaria de saber se os carros da linha 418 serão renovados, pois é inadmissível pagar um valor alto e não ter nenhuma qualidade.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 14:25
Olá, Flavia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Reginas Ltda:
"Prezada,
Bom dia!
Informamos que a empresa mantém rotinas periódicas de limpeza e manutenção em sua frota, com o objetivo de garantir condições adequadas de conforto aos passageiros.
Ainda assim, diante do relato apresentado, o veículo mencionado foi encaminhado para nova revisão e verificação pela equipe de manutenção, a fim de que sejam realizadas as devidas averiguações e, caso necessário, adotadas as providências cabíveis."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:25
Olá, Flavia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Reginas Ltda:
"Prezada,
Bom dia!
Informamos que a empresa mantém rotinas periódicas de limpeza e manutenção em sua frota, com o objetivo de garantir condições adequadas de conforto aos passageiros.
Ainda assim, diante do relato apresentado, o veículo mencionado foi encaminhado para nova revisão e verificação pela equipe de manutenção, a fim de que sejam realizadas as devidas averiguações e, caso necessário, adotadas as providências cabíveis."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:44
A empresa é boa, porém ainda tem muitas linhas precisando de atenção.
Fico grata por ter minha solicitação atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6