Ônibus da Reginas em péssimo estado de conservação, com cadeiras quebradas, goteiras e mau cheiro.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 10:40
ID: 253862203
Recentemente comecei a fazer uso dos ônibus da empresa Reginas diariamente, seja o 119T ou 458S, todos os ônibus em péssimo estados, as cadeiras todas reclinadas pra trás, sendo impossível o ajuste, causando um incômodo durante a viagem, goteiras no interior do onibus, um [Editado pelo Reclame Aqui] desagradável de chulé, fora os bancos completamente [Editado pelo Reclame Aqui] no local de encosto da cabeça.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:34
Olá, Bianca. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Auto Viação Reginas Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/07/2026 às 14:50
Olá, Bianca. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Reginas Ltda:
"Prezada,
Bom dia!
Informamos que a empresa mantém rotinas periódicas de manutenção e limpeza em sua frota, com o objetivo de garantir condições adequadas de conforto aos passageiros.
Ainda assim, diante do relato apresentado, o veículo mencionado foi encaminhado para nova revisão e verificação pela equipe de manutenção, a fim de que sejam realizadas as devidas averiguações e, caso necessário, adotadas as providências cabíveis."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!