Viação Regina: Ônibus sem ar-condicionado, com baratas e sem higiene na linha Vilar dos Teles x Praça Mauá
Respondida
São João de Meriti - RJ
02/06/2026 às 18:32
ID: 250380855
Venho registrar uma reclamação sobre as condições do serviço prestado pela Viação Regina na linha Vilar dos Teles x Praça Mauá (via seletiva).
Há pelo menos dois dias consecutivos os ônibus da linha estão circulando sem ar-condicionado em funcionamento, apesar de se tratar de um serviço executivo cuja tarifa ultrapassa os R$ 18,00 por passagem. A situação é ainda mais grave porque os veículos não possuem janelas que permitam ventilação adequada, expondo os passageiros a um ambiente extremamente quente e desconfortável durante todo o trajeto.
Além disso, foi constatada a presença de baratas dentro do ônibus, demonstrando falta de higiene e de manutenção adequada dos veículos. A infestação de insetos representa não apenas desconforto, mas também um problema sanitário que coloca em risco a saúde dos usuários.
Os passageiros pagam uma tarifa elevada justamente pela promessa de um serviço diferenciado, com conforto e condições adequadas de transporte. No entanto, o que está sendo oferecido está muito abaixo do esperado e do que é devido ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:36
Olá, Carine. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Reginas Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!