Falha no aplicativo Globo Mob impede embarque e não oferece opção de reembolso
Respondida
Cabo Frio - RJ
03/06/2026 às 08:45
ID: 250415867
Venho registrar uma reclamação referente ao aplicativo Globo Mob utilizado para pagamento de passagens nos ônibus da Salineira.
Ao tentar embarcar, o QR Code gerado pelo aplicativo não foi reconhecido pelo validador do ônibus, impedindo a utilização da passagem que havia sido paga. Além do transtorno, o valor ficou retido no aplicativo e não existe opção para solicitar reembolso ou devolução do dinheiro.
Durante o ocorrido, o motorista informou que esse tipo de problema é frequente e que o aplicativo costuma apresentar falhas, o que torna a situação ainda mais preocupante para os passageiros que utilizam esse meio de pagamento.
Considero inadmissível que o usuário realize o pagamento, não consiga utilizar o serviço e também não tenha acesso a uma ferramenta de reembolso. Solicito uma solução para o problema, a restituição do valor pago e esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:35
Olá, Anna. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
A empresa Auto Viação Salineira Ltda. informa que não é responsável pela administração dos cartões ou do aplicativo do sistema de bilhetagem eletrônica. Sendo assim, recomendamos que entre em contato com a empresa GLOBALMOB para relatar toda a situação, a fim de que possam ser tomadas as devidas providências.
Segue endereços e contato atualizados:
Central de atendimento - Araruama
Rua Comendador José Augusto Carvalho 130 (box 1, 2 e 3) Centro Araruama
Telefone: (22)3031-9165
WhatsApp: (22)99784-7645
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento - Cabo Frio.
Avenida Central, n 81, Jardim Excelsior - Cabo Frio / RJ
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WhatsApp: (22)99784-7645
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento
De segunda a quinta-feira, das 8h às 17h40.
Sextas-feiras, das 8h às 16h40.
Exceto sábados, domingos e feriados.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!