Motorista não parou no ponto e empresa transferiu a culpa para a passageira.

Olá, Josiléa. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Josiléa. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa:

"Prezada Sra. Josilea,

A Viação Montes Brancos agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Após análise do veículo de prefixo 196059, na data de 18/08, em horário próximo ao informado em sua manifestação, identificamos que havia clientes no ponto de parada. Contudo, não foi constatada a devida intenção ou sinalização para o embarque por parte dos passageiros.

Esclarecemos, ainda, que não havia nenhum coletivo à frente do veículo 196059 naquele momento, circunstância que contribuiu para que o ônibus prosseguisse normalmente pelo ponto/local informado.

Reiteramos que os motoristas são orientados a realizar as paradas para embarque e desembarque mediante a devida sinalização dos clientes, de forma segura e adequada.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC - Viação Montes Brancos"


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Gostaria, por favor, de saber, qual a origem desta informação? Como obtiveram esses dados? Por meio de câmeras de segurança? Eu teria acesso a essas imagens? Caso não comprovem, recorrerei judicialmente, pois, estou sendo chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] e essas informações não condizem com a realidade. No referido dia, O MOTORISTA PASSOU DIRETO, SE APROVEITANDO DOS VÁRIOS ÔNIBUS PARADOS NO PONTO. Acho um absurdo que a empresa mantenha essa postura. Exijo, portanto, que comprovem tais afirmações.

Olá, Josiléa. Boa tarde!

Aqui é a Mariana. Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Viação Montes Brancos Ltda.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Josiléa. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato no dia 16/09 para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Montes Brancos Ltda:

"Prezada Sra. Josilea,

Esclarecemos que a análise da ocorrência foi realizada com base nas informações apresentadas em sua reclamação, considerando a data, o horário e o veículo informados. Para a apuração dos fatos, foram analisadas as imagens registradas pelas câmeras de segurança do coletivo, na tentativa de identificar a situação relatada.

Dessa forma, após a análise das imagens e das informações relacionadas à ocorrência, a Viação Montes Brancos reitera a resposta anteriormente encaminhada, mantendo os esclarecimentos já prestados.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC - Viação Montes Brancos"


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente, é visível o descaso da empresa com seus clientes. IMPOSSÍVEL a análise não ter mostrado o fato de o motorista ter passado direto no ponto, aproveitando-se de vários outros veículos parados no ponto. Ou o registro do veículo estava errado no aplicativo ou, simplesmente, a empresa não assume os erros de seus funcionários. Enfim, desisto.